China Wok / Trabaja con Nosotros
NGR - COORDINADOR(A) DE ENTRENAMIENTO DE CALL CENTER » Lince, Lima
Area
Servicios
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
21/12/2017
Descripción

NGR, importante Holding Gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns, Popeyes y 1 unidad de servicios centralizados; se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Entrenamiento de Call Center. A continuación, el detalle del perfil:

 Requisitos:

Formación: Universitaria y/o técnica en Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing y/o carreras afines. 

Experiencia mínima: 02 años en la posición o 03 años de experiencia en puestos como Formador, Docente, Capacitador o Entrenador en campañas de ventas de productos y/o servicios.

Conocimientos adicionales: MS Office y herramientas visuales (Adobe Presenter, Prezi, etc.) a nivel intermedio.

Habilidades y competencias: Impacto e Influencia, Comunicación Efectiva, Actitud de Servicio, Enfoque Comercial, Proactividad, Liderazgo, Creatividad e Innovación.

Disponibilidad para laborar en LINCE de Lunes a Domingo de 2:00 p.m a 11:00 p.m. (48 horas semanales y un día de descanso a la semana).

 Funciones:

* Encargado de coordinar y ejecutar la planificación, organización y supervisión de las actividades de inducción.

* Crear materiales y programas alineados al plan de capacitación anual para el equipo de Agentes Telefónicos, siendo responsable del contenido y ajustes.

* Trabajar en el reforzamiento continuo del modelo de servicio y sistemas manejado en la compañía.

* Fortalecer la estrategia comercial (venta sugestiva) de los agentes telefónicos en base a las campañas que cada unidad de negocio proyecta mensualmente.

* Realizar el seguimiento de la evolución del  equipo, asegurando la ejecución de la línea de carrera.

* Brindar feedback al equipo sobre su gestión continua (uso de herramientas y gestión de servicio/comercial).

* Refuerzo del programa "Mejor Colaborador".

* Levantamiento de las necesidades de cada marca en servicio e impulso comercial.

* Impulsar y reforzar el área de calidad.

* Entre otras tareas propias del puesto. 

 

Se ofrece:

* Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.

* Descuentos corporativos de NGR y el Grupo Intercorp.

* Crecimiento profesional.

* Excelente clima laboral. 

 

*NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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